"师傅，您这技术也太好了，不光修好了，还帮我发现了一个隐患。"在天津用户王先生家里，美的售后工程师小陈刚刚完成了一次维修，收获了一句由衷的称赞。
事情是这样的：王先生家的冰箱*近制冷效果不好，通过美的Midea小程序预约了维修。小陈上门后，按照标准流程检测，很快发现是温控器故障。更换完温控器后，冰箱恢复了正常工作。但小陈没有就此收工，他继续对冰箱进行了全面"体检"。
这一查，还真发现了问题——压缩机运转时有轻微的异响，虽然暂时不影响使用，但长期下去可能会出大问题。小陈向王先生解释了情况，建议对压缩机进行保养。得到同意后，他拿出专业工具，对压缩机进行了清洁和调试，异响消失了。
"要不是您细心，以后坏了再修就麻烦大了。"王先生连连道谢。
这种"多看一眼、多查一项"的服务习惯，并非天生就有，而是美的售后工程师培训体系长期培养的结果。美的售后建立了一套完善的工程师培养机制，总部-运中-网点三层培训体系，通过数字化监控培训闭环，挖掘个性化培训需求实现精准赋能，确保工程师掌握从基础维修到复杂系统调试的全系家电技能。
除了日常培训，每年举办的"金刚钻"技能大赛更是工程师们展示技艺、交流学习的平台。2025年的赛事覆盖了5万名选手，涌现出2000余项技术创新案例。 这些创新成果，后面都会转化为服务用户的实际能力。
小陈就是"金刚钻"大赛的参与者之一。虽然没拿奖，但通过比赛，他学到了很多新技术、新方法，比如如何更精准地判断故障点、如何用更高效的方式完成维修。这些收获，都体现在他每一次的上门服务中。
除了技术过硬，小陈的服务态度也让人印象深刻。每次上门，他都会严格按照"521服务标准"执行：进门穿鞋套、铺垫布、戴口罩，维修过程中保持现场整洁，修完后主动清理垃圾，做到"一尘不染"。
王先生后来特意在美的官方公众号上给小陈点了赞，留言说："这样的工程师，值得信赖。"
在美的，像小陈这样的工程师还有19万多名，他们每天都在各自的岗位上，用专业和用心，守护着千家万户的日常生活。
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